3.1  施工準(zhǔn)備與開復(fù)工管理

3.1.1  總承包工程

3.1.1.1  施工準(zhǔn)備階段，各單位組織并完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)交底工作，項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)建設(shè)單位移交的施工場(chǎng)地及圖紙情況，組織現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備工作。

3.1.1.2  在工程正式開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部需辦理或取得以下手續(xù)：

1）施工許可證

2）施工安全監(jiān)督備案登記

3）工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任書承諾書

5）通過強(qiáng)審的施工圖紙

6）臨建規(guī)劃許可證

7）渣土消納證

8）建筑垃圾消納證

9）食品衛(wèi)生許可證(食堂）

3.1.1.3  開工、停工、復(fù)工管理

當(dāng)工程取得施工許可證或因趕工需要經(jīng)相關(guān)方確認(rèn)已基本具備開工條件時(shí)，項(xiàng)目部上報(bào)《開工報(bào)告》 (生產(chǎn)附錄3-1)，由各單位生產(chǎn)部門組織會(huì)簽后上報(bào)公司施工管理部。

開工報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后上報(bào)監(jiān)理，項(xiàng)目取得監(jiān)理下發(fā)的開工令后正式開工并報(bào)各單位備案。

停工：接到監(jiān)理單位停工令或根據(jù)公司指示需要停工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部向各單位生產(chǎn)部門提交《停工報(bào)告》（生產(chǎn)附錄3-2），由生產(chǎn)部門牽頭相關(guān)部門對(duì)報(bào)告反映情況進(jìn)行核驗(yàn)，經(jīng)各單位主管生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)后，工程暫停施工，上報(bào)公司施工管理部門備案。項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)封閉、安保、盤點(diǎn)等工作，并與監(jiān)理、建設(shè)單位辦理停工手續(xù)。

工程復(fù)工前，由項(xiàng)目經(jīng)理部向各單位生產(chǎn)部門提交《復(fù)工報(bào)告》（生產(chǎn)附錄3-3），由各單位生產(chǎn)部門牽頭相關(guān)部門對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)工驗(yàn)收，滿足復(fù)工要求后，由項(xiàng)目經(jīng)理部向建設(shè)單位、監(jiān)理單位申請(qǐng)復(fù)工，并報(bào)公司施工管理部門備案。

3.1.1.4  臨建管理

項(xiàng)目經(jīng)理部原則上在建設(shè)單位提供水通、路通、電通、場(chǎng)地平整（三通一平）的條件下開始臨建建設(shè)工作，規(guī)劃施工平面圖。

項(xiàng)目經(jīng)理部嚴(yán)格遵守《公司視覺形象識(shí)別規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)按照《項(xiàng)目策劃書》內(nèi)容，編制臨建、臨水、臨電施工方案，內(nèi)部評(píng)審后報(bào)各單位審核，報(bào)公司相關(guān)部門審批。

臨建使用結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)各單位物資管理部門進(jìn)行統(tǒng)一處置。

工程簽訂合同后，項(xiàng)目部生產(chǎn)計(jì)劃員要對(duì)合同中（協(xié)議）重要條款做摘錄，填寫《工程合同（協(xié)議）重要條款摘錄》（生產(chǎn)附錄3-4），掌握工程總體情況。

3.1.2  專業(yè)承包工程

3.1.2.1  在施工準(zhǔn)備階段，各單位組織并完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)交底工作，項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)總包提供的施工場(chǎng)地及圖紙情況，組織現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備工作。

3.1.2.2  開工、停工、復(fù)工管理

當(dāng)工程具備開工條件經(jīng)總包同意進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，執(zhí)行3.1.1.3條款，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)《開工報(bào)告》（生產(chǎn)附錄3-1）。

接到總包單位停工令或根據(jù)公司指示需要停工時(shí)，執(zhí)行3.1.1.3條款，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)《停工報(bào)告》（生產(chǎn)附錄3-2）。

工程復(fù)工執(zhí)行3.1.1.3條款，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)《復(fù)工報(bào)告》（生產(chǎn)附錄3-3）

3.1.2.3  工程簽訂合同后，項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃員要對(duì)合同（協(xié)議）重要條款做摘錄，填寫《工程合同（協(xié)議）中重要條款摘錄》（生產(chǎn)附錄3-4），掌握工程總體情況。

3.2  進(jìn)度管理

3.2.1  總包工程進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)合同工期目標(biāo)及里程碑目標(biāo)，分解各專業(yè)分項(xiàng)工程進(jìn)度目標(biāo)，編制總進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，報(bào)各單位審批。

項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，編制施工進(jìn)度計(jì)劃（生產(chǎn)附錄3-5）包括基礎(chǔ) 、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、裝修計(jì)劃、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及年、季、月、周進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理、建設(shè)單位批準(zhǔn)，并按CI要求現(xiàn)場(chǎng)辦公室上墻；要始終保持進(jìn)度計(jì)劃對(duì)施工生產(chǎn)具有實(shí)際指導(dǎo)意義。

3.2.2  專業(yè)工程進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理按合同工期要求，參照總包進(jìn)度計(jì)劃，編制本工程施工進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，提交總包、監(jiān)理及相關(guān)方審批后，并按CI要求現(xiàn)場(chǎng)辦公室上墻；要始終保持進(jìn)度計(jì)劃對(duì)施工生產(chǎn)具有實(shí)際指導(dǎo)意義。

3.2.3  資源供應(yīng)計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理部各業(yè)務(wù)人員根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃要求，依據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，分別制定勞務(wù)、設(shè)備、物資、資金使用、施工機(jī)械設(shè)備需求計(jì)劃等資源供應(yīng)計(jì)劃，并按照相關(guān)管理規(guī)定，按計(jì)劃組織資源供應(yīng)。

3.2.4  計(jì)劃調(diào)整

當(dāng)總進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵線路出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，造成重大節(jié)點(diǎn)及里程碑目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取積極有效補(bǔ)救措施、調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，保證工期履約，若無法按時(shí)履約，書面說明原因，并及時(shí)收集責(zé)任方證據(jù)以備追索。上報(bào)各單位生產(chǎn)部門審核后，報(bào)請(qǐng)各單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.2.5  階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)。

項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃員按甲方、總包、監(jiān)理要求編制周、月、年、節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度計(jì)劃及季節(jié)性施工計(jì)劃，并落實(shí)完成情況；出現(xiàn)未按計(jì)劃完成情況時(shí)，必須查找原因，采取有效補(bǔ)救措施、調(diào)整進(jìn)度，保證履約。

3.3  現(xiàn)場(chǎng)管理

3.3.1  生產(chǎn)計(jì)劃管控

3.3.1.1  總包工程項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)專業(yè)分包單位進(jìn)行進(jìn)度交底，按專業(yè)工程進(jìn)度計(jì)劃部署施工生產(chǎn)，完成目標(biāo)任務(wù)。

3.3.1.2  專業(yè)分包工程，項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行進(jìn)度交底，按總進(jìn)度計(jì)劃和細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃部署施工作業(yè)，完成目標(biāo)任務(wù)。

3.3.1.3  項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)管理人員，組織生產(chǎn)、安全、物資、勞務(wù)等資源配置，保障施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3.3.1.4  當(dāng)工程合同工期發(fā)生延誤時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)辦理延期手續(xù)證明，上報(bào)各單位生產(chǎn)部門備案。

3.3.1.5  在進(jìn)度控制中，不是自有原因造成工期延誤，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好書面記錄，注意收集相關(guān)方證據(jù)，為結(jié)算及索賠提供依據(jù)。

3.3.2  綜合協(xié)調(diào)

3.3.2.1  總承包過程管理

項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分包單位垂直和水平運(yùn)輸、作業(yè)場(chǎng)所、材料堆放、臨水臨電供應(yīng)等各方面的需求，滿足施工要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分包工程交叉作業(yè)、工作面移交、系統(tǒng)對(duì)接、合攏收尾工作。

項(xiàng)目生產(chǎn)部門對(duì)各分部分項(xiàng)工程進(jìn)行檢查日、周、月計(jì)劃完成情況，分析偏差，制定控制措施。

項(xiàng)目經(jīng)理部建立生產(chǎn)例會(huì)制度，向項(xiàng)目相關(guān)部門、各專業(yè)分包單位通報(bào)工程進(jìn)展情況，安排工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方工作，并督促問題整改保留有效記錄。（生產(chǎn)例會(huì)可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)）。

3.3.2.2  分包方進(jìn)退場(chǎng)管理

分包方進(jìn)場(chǎng)施工前:需提交分包商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、主要管理人員名單及資格證書、三類人員安全生產(chǎn)考核合格證、特種作業(yè)人員操作證等證明資料，項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)部門進(jìn)行查驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理部需與分包方簽訂施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理、臨時(shí)用電安全管理、消防安全管理、職業(yè)病防治安全管理、施工機(jī)械設(shè)備安全管理協(xié)議。

分包方進(jìn)場(chǎng)后：項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與分包方對(duì)接，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理制度交底及入場(chǎng)教育。

分包工程完工驗(yàn)收后：項(xiàng)目經(jīng)理部與分包方辦理退場(chǎng)手續(xù)，包括資料移交、生產(chǎn)生活設(shè)施的清算、剩余物資清理等，并啟動(dòng)結(jié)算程序。

3.3.2.3  專業(yè)分包過程管理

項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理依據(jù)專業(yè)工程的進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)施工生產(chǎn)進(jìn)行管控。

項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)承攬專業(yè)的垂直和水平運(yùn)輸、作業(yè)場(chǎng)所、材料堆放、臨水臨電供應(yīng)等各方面的需求，滿足施工要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各工程交叉作業(yè)、工作面移交、系統(tǒng)對(duì)接、收尾工作。

項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加監(jiān)理會(huì)，設(shè)專人負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的建立目錄，收集和保存，針對(duì)會(huì)議提出有關(guān)問題及時(shí)溝通、解決和回復(fù)，要有落實(shí)整改記錄，避免問題反復(fù)提出不改進(jìn)。

3.3.2.4  相關(guān)方文件往來

專業(yè)分包對(duì)甲方、監(jiān)理、總包及相關(guān)方的報(bào)告、工作聯(lián)系單、往來文件及工期延誤延期證明資料等要建檔建目錄，并妥善保管。

3.3.3  檢查記錄

項(xiàng)目經(jīng)理每月在現(xiàn)場(chǎng)帶班工作不少于工作日的80%，并做好帶班檢查記錄，（詳見安全附錄2-14（AQ-C1-26））。

施工員做好施工日志（生產(chǎn)附錄3-6），記錄每個(gè)施工過程的開始及完成日期，對(duì)每日完成工作量、施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況、制約因素等情況作出詳盡記錄。

3.3.4  關(guān)鍵（特殊）過程控制

（1）關(guān)鍵（特殊）過程識(shí)別：根據(jù)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)及項(xiàng)目策劃中識(shí)別的關(guān)鍵（特殊）過程做好監(jiān)控準(zhǔn)備。

（2）關(guān)鍵（特殊）過程監(jiān)控：進(jìn)行關(guān)鍵（特殊）作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部施工員按月填寫《關(guān)鍵（特殊）監(jiān)控記錄表》（生產(chǎn)附錄3-9），并建立《關(guān)鍵（特殊）過程監(jiān)控記錄臺(tái)賬》（生產(chǎn)附錄3-10）

3.3.5  現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)

總包工程：總包單位與各分包單位簽訂施工現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)協(xié)議書。

工程整體成品保護(hù)措施：項(xiàng)目部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)及施工方案中的要求，由項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)各專業(yè)成品保護(hù)措施進(jìn)行交底，并組織實(shí)施和檢查。

專業(yè)分包工程成品保護(hù)措施：項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)施工員依據(jù)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、施工方案中工程整體成品保護(hù)措施的交底，編制本工程各專業(yè)成品保護(hù)措施，并對(duì)施工隊(duì)人員交底。

成品保護(hù)檢查記錄：項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)施工員按編制的成品保護(hù)措施每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物檢查，并填寫《成品保護(hù)檢查記錄》（生產(chǎn)附錄3-11）。

3.3.6  噪聲控制

施工噪聲監(jiān)測(cè)和測(cè)量：施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員按環(huán)境管理方案要求進(jìn)行噪聲測(cè)量，特別要關(guān)注距醫(yī)院、居民區(qū)、學(xué)校較近的施工現(xiàn)場(chǎng)和高考期間施工噪聲測(cè)量，填寫《噪聲監(jiān)測(cè)和測(cè)量記錄》（生產(chǎn)附錄3-12）。項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)測(cè)量結(jié)果，當(dāng)施工噪聲不達(dá)標(biāo)時(shí)，要及時(shí)采取降噪聲措施，或調(diào)整施工部位， 保證施工噪聲達(dá)標(biāo)。

3.3.7  施工階段顧客滿意度調(diào)查

施工過程中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)與甲方、監(jiān)理、總包進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并填寫《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》（生產(chǎn)附錄3-13）。

3.4  計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理

3.4.1  生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)量

本期生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)量：期末項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)施工員核實(shí)本月完成工作量報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員匯總（總包工程由分包單位上報(bào)）填寫《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，上報(bào)分公司并及時(shí)登記統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳（參照計(jì)劃統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員保留統(tǒng)計(jì)原始記錄，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。

3.4.2  生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)量

下期生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)量：各期末項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)施工員預(yù)計(jì)下月完成工作量報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員匯總（總包工程由分包單位上報(bào)），填寫《生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表》，上報(bào)分公司（參照計(jì)劃統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。

3.4.3  各單位生產(chǎn)部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題反饋意見，分析項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，匯總生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按照程序逐級(jí)上報(bào)。

3.4.4  施工前項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃員根據(jù)施工圖預(yù)算，建立健全本工程統(tǒng)計(jì)《預(yù)算整理臺(tái)賬》（生產(chǎn)附錄3-7），并按時(shí)登賬。

3.4.5  監(jiān)理報(bào)量

3.4.5.1  總包工程

期末項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員匯總各分包本期完成工作量報(bào)監(jiān)理審核，將審批結(jié)果，建立并按時(shí)登記《監(jiān)理報(bào)量、批量、收款臺(tái)帳》（生產(chǎn)附錄3-8），記錄清晰準(zhǔn)確，及時(shí)掌握監(jiān)理未批原因和未批工程量，并將審批結(jié)果反饋各分包單位。

3.4.5.2  專業(yè)分包工程

期末項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員按監(jiān)理要求把本期完成工作量上報(bào)總包單位匯總，收到總包傳遞監(jiān)理審批結(jié)果，建立并按時(shí)登記《監(jiān)理報(bào)量、批量、收款臺(tái)帳》（生產(chǎn)附錄3-8），記錄清晰準(zhǔn)確，及時(shí)掌握監(jiān)理未批原因和未批工程量。

3.4.6  施工員辦理（并保存）所有洽商手續(xù)，生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)整理洽商完成量向監(jiān)理報(bào)量。

3.5  驗(yàn)收與竣后服務(wù)

3.5.1  工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)辦理驗(yàn)收手續(xù)，并做好工程總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃員要及時(shí)把工程竣工驗(yàn)收單（四方驗(yàn)收單）傳遞各單位生產(chǎn)部門（留存原件），生產(chǎn)部門將復(fù)制件傳遞各單位相關(guān)部門及集團(tuán)施工管理部。

3.5.2  項(xiàng)目經(jīng)理部收到驗(yàn)收單后，項(xiàng)目部應(yīng)主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，達(dá)到“一遞交”、“一回訪”、“四巡檢”、“一評(píng)價(jià)”的“一一四一”竣后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使工程竣后服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化?？⒑蠓?wù)的顧客滿意程度信息應(yīng)從工程回訪記錄、保修期滿顧客評(píng)價(jià)表獲取。

3.5.3  工程竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，施工單位要完成竣后服務(wù)的遞交工作，向用戶遞交《設(shè)備安全運(yùn)行服務(wù)指南》文件資料一套。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)填寫《文件資料遞交登記表》（生產(chǎn)附錄3-14）請(qǐng)用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見。

3.5.4  工程竣工驗(yàn)收后的第一年由各單位生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)制定年度回訪計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，組織有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行回訪。聽取用戶對(duì)設(shè)備運(yùn)行功能、安裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，并填寫《工程回訪信息單》（生產(chǎn)附錄3-15），并傳遞給生產(chǎn)部門，作為顧客滿意度輸入信息之一。

3.5.5  工程竣工驗(yàn)收后，在保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部工程技術(shù)人員每半年對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢，兩年內(nèi)不得少于4次，巡檢工作可以與其他活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。巡檢后，應(yīng)按照不同專業(yè)認(rèn)真填寫《工程回訪巡檢記錄表》。詳見《外部溝通與服務(wù)》程序文件

3.5.6  在工程保修期滿前， 生產(chǎn)部門組織項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)人員，主動(dòng)聽取用戶有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見和評(píng)價(jià)，填寫《工程竣后服務(wù)設(shè)備運(yùn)行情況評(píng)價(jià)表》（生產(chǎn)附錄3-16），生產(chǎn)部門作為顧客滿意度輸入信息之一，并根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3.5.7  項(xiàng)目經(jīng)理部在工程回訪巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除。一時(shí)難以排除的，應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析評(píng)審，確定故障原因后，再進(jìn)行處理。故障處理完畢后應(yīng)由檢修責(zé)任人填寫《工程檢修報(bào)告書》（生產(chǎn)附錄3-17）。

3.5.8  故障處理：工程在保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)認(rèn)真履行保修責(zé)任。當(dāng)接到顧客的故障信息，本市工程應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)處理；電梯故障隨叫隨到。保修責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，應(yīng)視故障嚴(yán)重程度，及時(shí)與有關(guān)部門溝通。生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、物資等部門要全力配合，以確保故障盡快得到處理。故障處理完畢，檢修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《工程檢修報(bào)告書》。

3.5.9  項(xiàng)目經(jīng)理部留守小組原則上在撤銷后6個(gè)月內(nèi)解散，將項(xiàng)目經(jīng)理工程總結(jié)、回訪保修管理臺(tái)帳、維修記錄及相關(guān)簽證手續(xù)、結(jié)算資料等移交公司相關(guān)部門，后續(xù)工作由各單位負(fù)責(zé)辦理，見留守小組資料移交內(nèi)容（生產(chǎn)附錄3-18）。